第16章 口碑破陣，真金之火

會議室的燈光，在大螢幕的兩組資料映照下，變得有些冷峻。

趙然的臉色陰晴不定，看著那高達52%的投訴率與星耀92%的滿意度形成的鮮明對撞，一時之間竟無法反駁。那些原本起鬨要降價的高管們，此刻也垂首不語，心裏的算盤重新打響了——如果真的降價，一旦口碑崩盤，後續的運營成本、整改代價，可能比現在的虧損還要可怕。

林辰站在主位旁，目光掃過全場，最後落在神色複雜的張遠身上。

“張總，”林辰不急不緩地開口，“你是做一線業務出身的。你說說，為什麽我們的故障率不到百分之三，卻還是丟了幾個意向專案？”

張遠猛地抬頭，臉上露出一絲難堪與無奈：“林總，不瞞您說……鼎盛那邊的銷售太狡猾了。他們拿著我們的方案去談，然後把硬體引數報低一半，告訴客戶‘我和星耀同配置，隻要半價’。客戶不懂技術引數的細微差別，隻看數字。我們解釋故障率、解釋響應速度，他們說‘先試試水，壞了再說’。”

“這就是症結所在。”林辰點點頭，語氣加重了幾分，“他們在用賭博的邏輯做民生專案。但我們不能。這場仗，我們不能隻在會議室裏講道理，我們要走到前線，用事實去打爛他們的謊言。”

他轉身對助理吩咐道：“立刻通知法務部和品牌部，明天一早，我們召開發布會。同時，把鼎盛落地專案的真實故障案例、運維崩潰的後台截圖，整理成‘避坑白皮書’，直接發給所有正在猶豫的合作方、以及行業監管部門。”

“林總，這……這會不會把矛盾徹底擺上台麵，激怒鼎盛？”李哲有些擔憂地問道，他雖然支援林辰，但也清楚樹大招風的風險。

“激怒他們？”林辰嘴角勾起一抹冷冽的弧度，“他們現在的行為，已經是在破壞行業規則了。我們不站出來，受傷害的就是那些信任我們的社羣老人。既然他們想玩，那我們就陪他們玩到底。不過，白皮書隻是防守，我們還得有更狠的一招。”

林辰走到白板前，拿起馬克筆，在上麵寫下四個大字：體驗為王。

“從今天起，我們啟動‘百城體驗計劃’。”林辰的目光堅定如鐵，“在鼎盛搶得最凶的那些城市，免費為社羣提供一週的‘全功能體驗服務’。不求簽約，隻求讓老年居民親手摸摸我們的裝置，看看係統穩不穩定，感受一下我們運維人員一小時到場的速度。”

“免費？”趙然驚得站了起來，“這成本得多大？林辰，你瘋了嗎？”

“趙總監，”林辰平靜地回看他，“這不是燒錢，這是投資。鼎盛用半價買來的市場，是沙子做的，一捏就碎。我們用免費體驗換來的口碑，是金子做的。現在的市場，缺的不是便宜貨，是靠譜的做事人。”

林辰頓了頓，看向窗外那股似乎還未散去的寒潮，語氣充滿了信心：“我算過，我們投入的體驗成本，隻要能留住三成的長期使用者，這筆賬就賺了。而且，我們要把體驗點直接開在鼎盛合作點的隔壁。”

“硬碰硬？”張遠眼睛一亮，隨即又有些發愁，“可是，我們的線下運維團隊現在擴編速度跟不上啊。如果突然增加幾百個體驗點，人手不夠怎麽辦？”

“所以，這纔是破局的關鍵。”林辰在白板上寫下另一個詞，“共生”。

“我們聯係之前那些被內卷逼得走投無路的中小服務商。告訴他們，與其跟鼎盛同流合汙偷工減料被市場淘汰，不如回來和我們一起做‘星耀服務商聯盟’。我們輸出技術標準、培訓人員、提供售後支援，他們利用本地資源負責落地運營。我們不打壓他們，而是把他們變成我們口碑的延伸。”

會議室裏，原本緊繃的空氣瞬間鬆動。

李哲眼中的焦急化作了光芒，他猛地一拍大腿：“好！這招高！把競爭對手變成合夥人，把行業的內卷，變成我們的擴軍號角！這樣一來，鼎盛的市場份額越大，我們的盟友就越多！”

張遠也鬆了一口氣，眼中重新燃起了鬥誌：“我明天就去談那些流失的專案，不隻是談合作，我要把我們的‘避坑白皮書’和體驗計劃，硬塞到他們負責人手裏！讓他們看看，什麽才叫長期主義！”

林辰看著群情激昂的團隊，心中那塊壓著的巨石終於落地。

資本的逼迫、市場的混亂、團隊的動搖，都在這一刻，被“以質破局”的鋒利刀刃一一化解。

夜幕降臨，城市燈火通明。

星耀科技的辦公區裏，燈光依舊亮著，卻不再是壓抑的焦慮，而是一種蓄勢待發的亢奮。各部門負責人迅速領命而去，一場圍繞著“口碑”與“體驗”的反擊戰，在夜色中緊鑼密鼓地拉開了帷幕。

而遠在千裏之外的鼎盛集團總部，此時也收到了訊息。

當鼎盛的CEO看到星耀科技要發布避坑白皮書、還要在隔壁街搞免費體驗展的計劃時，手中的茶杯猛地一頓。

“這個林辰，果然不好惹。”CEO眯起眼睛，螢幕上投射出星耀那亮眼的滿意度資料，他感到了前所未有的危機，“他在拆我們的台……傳我命令，暫停所有非必要的降價攻勢，先去把星耀的體驗點給我攪黃了！”

一場更大的風波，已然在醞釀之中。

星耀科技的破局之戰，才剛剛進入白熱化階段。