第17章 正麵交鋒

三天時間，星耀科技上下全速運轉。

品牌部與法務部連夜整理完鼎盛低價專案的真實運維案例，沒有誇大，沒有抹黑，隻是將一份份故障檢測報告、使用者投訴錄音、社羣整改通知書、合作方解約函如實匯編，製成《智慧人居專案行業避坑白皮書》，同步傳送至全國兩百多個意向合作單位、各地住建及民政部門，還在行業官網、主流科技平台公開刊發。

與此同時，張遠帶隊奔赴全國各大下沉市場，聯合重新拉攏的中小服務商，快速敲定一百個社羣體驗點選址，其中三十六個，直接選在了鼎盛已落地專案的隔壁社羣。技術部、運維部全員出動，加班加點除錯裝置、搭建體驗場景，適老化大屏、健康監測終端、緊急呼叫按鈕等全套裝置一字排開，每一處細節都按照正式落地標準佈置。

原本低迷的前端業務團隊徹底煥發出鬥誌，所有人都憋著一股勁，要靠實打實的產品和服務，把被鼎盛搶走的市場贏回來。而盛景資本的趙然，在白皮書發布後，看著行業內一邊倒的輿論風向，以及陸續有合作方主動回頭聯係星耀的反饋，終究沒再提出質疑，隻是沉默地關注著戰局走向。

週五清晨，杭城城郊的康樂社羣廣場，星耀科技全國首個社羣體驗點正式啟動。

初夏的陽光不算刺眼，卻帶著幾分燥熱。張遠親自坐鎮現場，十幾名工作人員穿著統一的工裝，耐心地給圍過來的社羣老人講解裝置功能，手把手教他們操作智慧大屏，演示血壓、心率實時監測，演示緊急呼叫一鍵連通運維人員。

“大爺，您按這個黃色按鈕，不管是家裏裝置壞了，還是有急事找我們，一分鍾內我們後台就能收到訊息，半小時內運維師傅就能上門。”

“大媽，這個大屏字型大、聲音響，不用戴老花鏡也能看清楚，還能直接視訊通話，跟兒女見麵特別方便。”

老人們圍在體驗裝置前，好奇地摸索、嚐試，臉上滿是新奇與滿意。裝置執行流暢，操作簡單易懂，監測資料精準，工作人員態度耐心，沒一會兒，現場就響起了接連不斷的誇讚聲。

“這東西好啊，比我們小區之前裝的那個強多了！之前那個動不動就宕機，找個人維修都找不到！”

“可不是嘛，這個反應快，操作也簡單，我們老年人用著正好！”

“要是我們社羣也裝這個，那可太省心了！”

不遠處，鼎盛集團的臨時宣傳點就設在社羣入口，幾名銷售正扯著嗓子喊著“半價安裝、免費試用”，可跟前卻冷冷清清，偶爾有老人走過去，看著他們擺出來的簡陋裝置，摸了兩下就皺著眉離開，轉頭就湧向了星耀的體驗區。

鼎盛的區域負責人王浩臉色鐵青地站在一旁，死死盯著星耀這邊熱鬧的場景，指尖緊緊攥著手機。

他早就接到總部指令，不惜一切代價攪黃星耀的體驗活動。這半個月，鼎盛靠著低價搶下不少專案，可售後投訴早已炸了鍋，硬體故障、運維失聯的問題層出不窮，不少合作方都在醞釀解約，如今星耀直接把白皮書公之於眾，還把體驗點開到家門口，這分明是要斷他們的後路。

“都愣著幹什麽？去，把人都給我拉過來！就說我們免費送禮品，安裝再減錢！”王浩對著手下的銷售厲聲嗬斥。

幾名銷售立刻湧上前，堵在星耀體驗點周邊，拿著小禮品大聲招攬：“大爺大媽，來我們這邊看看，免費送雞蛋、送洗衣液，安裝智慧家居比他們便宜一半，更劃算！”

有老人被吸引，剛要轉身，就被鼎盛銷售不由分說往對麵拉。現場瞬間變得混亂，幾名星耀工作人員上前阻攔，雙方很快起了爭執。

“你們幹什麽？別強行拉人！”星耀的業務主管上前攔住對方，臉色慍怒。

“我們拉客戶，跟你們沒關係！好產品不怕比，你們要是沒底氣，就別在這擺著！”王浩直接走過來，雙手抱胸，語氣囂張，故意抬高聲音，“大家可看清楚了，他們星耀價格貴一倍，就是忽悠人，我們的裝置跟他們功能一樣，價格卻便宜得多，誰劃算一目瞭然！”

這話一出，不少原本興致勃勃的老人停下了動作，臉上露出猶豫的神色。

張遠快步走到人群中央，沒有跟王浩爭吵，隻是平靜地看向圍攏的老人和一旁聞訊趕來的社羣工作人員，朗聲說道：“各位大爺大媽，各位社羣領導，既然王經理說功能一樣，那不如現場做個對比，好壞大家一眼就能看明白。”

他轉頭示意工作人員：“把我們的裝置和鼎盛的裝置，同時做監測、響應測試，全程公開，不做任何手腳。”

王浩心裏瞬間發慌。鼎盛的裝置都是低成本劣質產品，別說精準監測，就連基礎的係統穩定性都沒法保證，一旦現場測試，漏洞立馬就會暴露。可事到如今，他騎虎難下，若是不敢對比，隻會更丟人，隻能硬著頭皮點頭：“比就比，誰怕誰！”

很快，雙方裝置並排擺放，測試正式開始。

先是健康監測測試，星耀的終端綁上模擬儀器，資料實時同步，精準清晰，大屏立刻生成健康報告；而鼎盛的裝置折騰了半天，資料遲遲載入不出來，好不容易顯示出來，數值卻偏差極大，完全沒有參考性。

緊接著是緊急呼叫測試，星耀工作人員按下按鈕，僅僅過了四十秒，後台運維人員就撥通了現場電話，確認需求；鼎盛的按鈕按下去，卻遲遲沒有回應，等了足足十分鍾，依舊沒有任何反饋。

現場一片嘩然，老人們看向鼎盛銷售的眼神瞬間變了。

“這叫功能一樣？資料都不準，緊急呼叫也沒用，這不是糊弄人嗎！”

“太缺德了，這要是老人真出了事，等不到救援，那可是人命關天的事！”

“便宜沒好貨，原來就是說的這個，還好沒信他們！”

王浩的臉色一陣紅一陣白，惱羞成怒之下，竟伸手猛地推了身邊的星耀工作人員一把，嘶吼道：“你們故意搞鬼！這測試不算數！”

這一推，徹底激化了矛盾。現場老人紛紛上前指責鼎盛團隊，社羣工作人員立刻上前製止，場麵一度失控。

就在這時，一輛車停在廣場邊，林辰和李哲快步走了過來。

早上出發去其他城市巡查前，林辰特意繞到杭城首個體驗點，沒想到剛好遇上這場衝突。他看著混亂的現場，眼神冷了下來，徑直走到王浩麵前，語氣平靜卻帶著不容置疑的威嚴。

“王經理，惡意幹擾正常商業活動，當眾推搡工作人員，還要繼續鬧下去嗎？”林辰的目光掃過對方，“你們的裝置問題、售後投訴，白皮書裏寫得清清楚楚，所有資料都已報備相關監管部門，與其在這裏無理取鬧，不如回去好好整改產品，而不是用這種下作手段攪局。”

“我們做民生專案，做的是良心，是責任，不是賺快錢的工具。你可以搶專案，可以打價格戰，但不能拿社羣老人的安全和體驗當兒戲。”林辰轉身，麵向現場所有老人和社羣工作人員，聲音沉穩有力，“星耀科技堅持做高品質產品，不是為了賣高價，而是為了讓每一台裝置都能真正幫到大家，讓大家用得放心、用得安心。我們不做一錘子買賣，售後運維、終身維護，全都寫在合同裏，每一項承諾都落地到位。”

他頓了頓，繼續說道：“今天在場的所有社羣居民，都可以免費體驗七天，期間有任何問題，我們運維團隊隨叫隨到。也歡迎大家去周邊已經落地我們專案的社羣走訪，聽聽老使用者的真實評價，口碑好不好，不是我們說了算，是使用者說了算。”

話音落下，現場響起熱烈的掌聲。社羣主任走上前，握著林辰的手，滿臉讚同：“林總說得對，我們做社羣工作，最看重的就是產品靠譜、服務到位，不能讓居民花冤枉錢，更不能拿居民的生活便利當賭注。星耀的產品和態度，我們都看在眼裏，這個專案，我們社羣跟定你們了！”

王浩看著大勢已去，再鬧下去隻會更難堪，隻能帶著鼎盛的銷售灰溜溜地收拾東西離開，臨走前還不忘惡狠狠地瞪了林辰一眼。

風波平息，體驗活動重新回歸有序。林辰沒有多留，隻是叮囑張遠做好現場服務和後續跟進，便和李哲驅車趕往高鐵站，奔赴下一個體驗點。

車廂裏，李哲難掩興奮：“林總，剛才太解氣了！有了這場現場對比，周邊的社羣肯定都會認準我們。現在第一個體驗點就打響了口碑，後續的百城計劃肯定會越來越順利！”

林辰看著窗外飛速倒退的風景，神色依舊沉穩，沒有絲毫鬆懈：“這隻是第一步，鼎盛吃了這麽大的虧，絕不會善罷甘休，接下來他們肯定會用更多手段打壓我們，我們不能掉以輕心。”

“我知道，”李哲點點頭，眼神堅定，“但現在我們有使用者口碑，有合作方的信任，還有整個團隊的凝聚力，再也不是之前被動捱打的局麵了。不管鼎盛耍什麽手段，我們都能接住。”

林辰微微頷首，拿出手機，看著後台不斷更新的資料：各個體驗點諮詢量持續上漲，多家社羣主動發來合作邀約，之前猶豫觀望的合作方也紛紛重新對接，行業內越來越多的中小服務商主動申請加入星耀服務商聯盟。

這場由鼎盛挑起的惡性價格戰，非但沒有擊垮星耀科技，反而讓他們徹底看清了市場的本質——靠燒錢、低價換來的市場，終究是空中樓閣，唯有堅守品質、守住初心，用實打實的產品和服務，才能築牢真正的市場壁壘。

資本的施壓、行業的內卷、對手的打壓，所有的困境，都在使用者認可的口碑麵前，漸漸瓦解。

高鐵飛速前行，駛向一座又一座待開拓的城市。林辰知道，與鼎盛的較量遠未結束，接下來的戰場，會覆蓋更多城市，遭遇更多挑戰，但他已經不再有絲毫迷茫。

以品質為矛，以口碑為盾，這場紮根於民生的根基之戰，星耀科技，必勝。

傍晚時分，鼎盛集團總部，CEO周凱看著杭城康樂社羣的現場匯報，氣得將手中的檔案狠狠砸在地上。

“廢物！一群廢物！連一個小小的體驗點都搞不定，還讓星耀反過來漲了口碑！”周凱臉色猙獰，胸口劇烈起伏。

手下的高管們噤若寒蟬，沒人敢出聲。

“林辰，你非要跟我作對，那就別怪我不客氣。”周凱拿起手機，撥通了一個號碼，眼神陰鷙，“去給我查，星耀所有體驗點的推進計劃，還有他們的供應鏈、服務商資源，但凡能動手的地方，全都給我卡住，我倒要看看，他還怎麽把這場戲唱下去！”

窗外，夕陽沉入天際，夜色漸漸籠罩城市，一場更加隱蔽的較量，正在暗中悄然鋪開。而星耀科技的百城體驗計劃，依舊在穩步推進，每一處點亮的體驗點，都是他們對抗惡意競爭、堅守行業初心的最好證明。